Aperçu
Le rapport d'activité Statflo fournit un aperçu en temps réel de toutes les activités, sur une Smart List ou non, dans une période de temps spécifique. Ce rapport est utile pour évaluer la performance de votre équipe — qu'il s'agisse des messages texte envoyés, la qualité des conversations, des appels effectués, et bien plus encore!
Comment utiliser ce rapport
Utilisez des filtres pour affiner votre recherche
Filtre | Signification |
Date de début | Le début de la période pour examiner les activités |
au | La fin de la période pour examiner les activités |
Statut de Smart List | Sélectionnez activité sur une Smart List pour voir l'activité liée à une Smart List spécifique. Le champ déroulant Smart Lists apparaîtra. Sélectionnez activité en dehors d’une Smart List particulière pour visualiser les activités non liées à une Smart List |
Smart Lists | Les noms des Smart Lists — sélectionnez "Toutes" pour un aperçu global ou choisissez une Smart List pour affiner votre analyse |
Représentant de vente | Le nom du représentant de vente — sélectionnez Toutes pour voir les mesures de performance collectives ou choisissez un représentant pour évaluer ses efforts individuels |
Boutique | Le nom de la boutique — sélectionnez Toutes pour examiner la performance globale dans tous les emplacements ou une boutique spécifique pour analyser les performances locales et l'engagement des clients |
Type de compte | Le type de compte client. Sélectionnez un type de compte spécifique pour affiner votre analyse :
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Marque | Les marques de produits — ce filtre n'apparaît que si votre organisation supporte plusieurs marques de produits; si c'est le cas, sélectionnez Toutes pour voir toutes les marques ou une marque spécifique pour concentrer votre analyse sur les produits ou services de cette marque | |
2. Analysez les progrès des Smart Lists
Colonne | Signification |
Prénom | Le prénom du représentant de vente |
Nom de famille | Le nom de famille du représentant de vente |
Code représentant | L'identifiant unique d'un représentant de vente |
Dernière activité | La date et l'heure de la dernière activité d'un représentant sur un compte |
SMS envoyé | Le nombre total de messages texte envoyés par un représentant de vente à un client durant la période sélectionnée |
Nouvelles conversations | Le nombre total de nouvelles conversations textuelles démarrées par un représentant avec un client durant la période sélectionnée |
SMS reçu | Le nombre total de messages texte reçus par un représentant de vente durant la période sélectionnée |
Appels effectués | Le nombre total d'appels sortants effectués par le représentant durant la période sélectionnée.
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Appels décrochés | The total number of calls that were answered by the customer in the timeframe selected in the Date filters
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Durée moyenne des appels | La durée moyenne de tous les appels effectués par un représentant de vente à un client durant la période sélectionnée.
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Prospects créés | Si pertinent, le nombre total de prospects créés par un représentant durant la période sélectionnée |
Opportunités créées | Le nombre total d'opportunités créées par un représentant durant la période sélectionnée |
Fermé: Gagné | Le nombre total d'opportunités conclues gagnées par un représentant durant la période sélectionnée |
Remarques | Le nombre total de notes clients prises par un représentant de vente durant la période sélectionnée |
Courriels | Le nombre total d'emails envoyés par un représentant à un client, tel que enregistré dans "Consginer une activité", durant la période sélectionnée |
Rendez-vous | Le nombre total de rendez-vous fixés par un représentant de vente durant la période sélectionnée.
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Conseil de coaching 1Comprendre les métriques des SMS | Conseil de coaching 2Adresser l’inactivité des représentants des ventes |
Si les SMS envoyés = Nouvelles conversations, cela signifie que le représentant des ventes a seulement envoyé des amorces de conversation et n'a pas encore répondu à qui que ce soit. 
Idéalement, les SMS envoyés devraient être supérieurs aux Nouvelles conversations si votre représentant des ventes participe activement aux conversations et envoie des réponses. 
Veuillez noter que les SMS reçus peuvent être inférieurs aux Nouvelles conversations parce que :
Surveillez régulièrement ces métriques SMS pour évaluer les niveaux d'engagement. Encouragez vos représentants des ventes à envoyer des amorces de conversation et des réponses, en s'engageant activement dans les conversations en cours.
| Vérifiez la colonne Dernière activité pour repérer les signes d'inactivité — aucune activité pendant une période prolongée (ex. 5 jours). 
Si c'est le cas, ouvrez le rapport de progression des Smart List et examinez le taux tenté par votre représentant des ventes. 
 Si leur taux tenté (A tenté / Comptes dans la liste) n'est pas à 100 %, contactez-les et donnez-leur des conseils. |
Conseil de coaching 3Personnalisez votre rapport |
Dans le rapport de progression des Smart List ou dans le rapport d’activité Statflo, affichez ou cachez les colonnes — un rapport personnalisé, juste pour vous. |
3. Réviser la qualité des conversations
Cliquez n'importe où dans la rangée d'un représentant des ventes pour entrer dans la vue d'audit afin de voir un aperçu des interactions qu'il a avec les clients et évaluer la qualité de leurs conversations.
Sélectionnez les sections déroulantes suivantes pour voir les amorces de conversation envoyées, les réponses des clients, les rendez-vous enregistrés, et plus encore. Comprenez ce que signifie chaque menu déroulant en consultant « Étape 2 : Analyser la performance de l’équipe ».
Conseil de coaching 1Révisez les textes individuels et les conversations complètes des représentants des ventes | Conseil de coaching 2Analysez les réponses des clients |
Pour obtenir un aperçu des communications de vos représentants des ventes, cliquez sur SMS envoyés pour voir leurs messages envoyés (y compris les amorces de conversation et leurs réponses). 
Pour une vue plus détaillée, cliquez sur le nom d'un client pour accéder à la page compte afin de voir toute la conversation dans la chronologie, ou cliquez sur le bouton SMS dans la boîte Contacts pour voir la conversation sur la page des conversations. 
Révisez régulièrement les messages individuels et les conversations complètes pour évaluer la qualité des conversations et offrir des opportunités de coaching aux représentants des ventes afin d'améliorer leurs compétences en communication et leurs stratégies.
| Cliquez sur SMS reçu pour voir tous les messages que votre représentant des ventes a reçus de la part des clients qu'il a contactés. 
Pour une vue plus détaillée, encore une fois, cliquez sur le nom d'un client pour accéder à la page compte afin de voir toute la conversation dans la chronologie, ou cliquez sur le bouton SMS dans la boîte Contacts pour voir la conversation sur la page des conversations.  |
Conseil de coaching 3Lors de l'examen de la section SMS envoyés… |
Si un représentant des ventes a répondu aux clients… | Si un représentant des ventes n'a pas répondu aux clients… |
Les conversations incluront à la fois des amorces de conversation et des suivis. Recherchez des opportunités de coaching. 
Révisez les conversations de qualité (Guide de messagerie texte) et offrez des conseils aux représentants des ventes pour améliorer leurs conversations avec les clients.
Par exemple :
| Les conversations incluront uniquement ou principalement des amorces de conversation. Contactez votre représentant des ventes pour faire un suivi. 
Ensuite, vérifiez 2 à 3 jours après pour voir s'ils ont fait un suivi avec leurs clients.
Par exemple :
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