Après une conversation texte

Lorsque vous êtes en conversation, cliquez sur le bouton Consigner une activité à droite de l'écran.

Le module de Consignation d'une activité apparaîtra.

Le filtre Contact correspond au client avec qui vous discutez — celui dont la conversation est ouverte. Dans ce cas, vous envoyez des textos à [Prénom de la personne sur la capture d’écran], donc son nom complet, [Prénom & Nom de la personne sur la capture d’écran], est automatiquement rempli ici.
Le filtre Entrant/Sortant indique si cette interaction est entrante ou sortante. Dans ce cas, vous avez envoyé un texto à Ian, donc cette interaction est automatiquement marquée comme Sortant.
Le filtre Interaction désigne le type de moyen de communication utilisé pour échanger avec votre client. Vous pouvez choisir parmi : Appeler, SMS, Courriel, et En magasin. Dans ce cas, vous envoyez des textos à Ian, donc sélectionnez SMS.
Le filtre Résultat apparaîtra ensuite. Vous pouvez choisir parmi six résultats : Pas de vente, Vente en cours, Mauvais numéro, Pas intéressé, Ne plus appeler (DNC), ou A vendu un produit ou service.

Conseil : Rédigez des notes pour chaque résultat que vous sélectionnez afin d’aider votre futur vous à vous souvenir des détails de la conversation. Plus vous personnalisez les interactions, plus il est probable de conclure une vente!

Voici ce que chacun signifie :

Statut	Signification	Prochaine étape
Pas de vente	Aucune vente n'a eu lieu	Expliquez pourquoi aucune vente n’a eu lieu. Les raisons incluent Satisfait (si le client est déjà satisfait par son produit/service actuel), "Insatisfait" (s'il est insatisfait et donc non intéressé), Prix, etc.
Vente en cours	Une vente est en cours de finalisation	Expliquez la prochaine étape — appel planifié, rendez-vous en magasin, démonstration ou envoi d'un devis.
Mauvais numéro	Le numéro que vous avez contacté n’appartient pas au destinataire prévu	Il n'y a pas de prochaine étape pour ce statut, mais assurez-vous de noter les informations pertinentes.
Pas intéressé	Le client n’est pas intéressé par l’offre	Aucune prochaine étape, mais ajoutez des notes expliquant pourquoi le client n’est pas intéressé.
Ne plus appeler (DNC)	Le client vous a demandé de ne plus le contacter (DNC signifie « Ne pas contacter »)	Sélectionnez les types de moyen de communication à partir desquels le client souhaite se désinscrire – SMS, Appel, ou Tous. Assurez-vous de choisir les bons types (ex. si le client demande DNC partiel pour SMS, ne cochez pas Tous).

Après un appel téléphonique

Pour consigner une activité après avoir appelé un client, utilisez le filtre Interaction et sélectionnez Appel. Le filtre Type de conversation apparaîtra alors. Sélectionnez le type de conversation, tel que Bienvenue.

Le filtre Résultat apparaîtra ensuite, avec trois nouveaux résultats : Aucune réponse, À laisser un message vocal , et Mauvais numéro.

Voici ce que ces statuts signifient :

Statut	Signification	Prochaine étape
Aucune réponse	Le client n’a pas répondu à votre appel	Le filtre Explication apparaîtra. Sélectionnez À planifier un appel pour réessayer. Le filtre Heure planifiée apparaîtra. Choisissez un jour et une heure pour rappeler le client.
A laisser un Message vocal	Vous avez laissé un message vocal	Le filtre Explication apparaîtra. Sélectionnez Aucune. Essayez de leur envoyer un autre texto!
Mauvais numéro	Le numéro composé n’appartient pas au destinataire prévu	Notez toutes les informations si vous avez découvert à qui appartient ce numéro. Conseil : Si c’est un mauvais numéro, demandez à la personne si elle fait partie du compte de votre destinataire prévu. Souvent, la personne qui répond fait partie du compte. Soyez sûr d'ajouter ces informations aux notes d'appel et/ou de mettre à jour la page du compte, si pertinent.

Après une conversation texte

Statut

Signification

Prochaine étape

Après un appel téléphonique

Statut

Signification

Prochaine étape