Notre rapport de progression des Smart Lists vous donne une vue d’ensemble claire de l’activité au sein d’une campagne spécifique — ou de toutes vos campagnes — durant le mois en cours ou le mois précédent.
✨ Nouveautés :
Nous avons ajouté trois nouvelles colonnes pour offrir une meilleure visibilité et des analyses plus approfondies sur la performance de vos campagnes :
% tenté 2x — Le pourcentage de messages de relance envoyés aux clients après le premier contact.
% à répondre — Le pourcentage de clients ayant été les derniers à répondre et n’ayant pas encore reçu de réponse du représentant.
% assignés — Le pourcentage de comptes qui ont été assignés à un représentant.
Nous avons également amélioré le taux de portée (% atteint). Il est désormais basé sur le pourcentage de comptes atteints parmi ceux effectivement tentés, plutôt que sur l’ensemble des comptes. Cela offre une vue plus précise de l’efficacité des prises de contact, en se concentrant uniquement sur les comptes sollicités, ce qui élimine les données parasites et aide les équipes à mieux évaluer les performances des représentants et à optimiser leurs stratégies.
💡 APERÇU DU PRODUIT : L'indicateur de temps "Mis à jour le" est mis à jour de façon dynamique pour indiquer l'activité la plus récente dans votre rapport. S'il n'y a pas eu d'activité récente, l'indicateur peut ne pas afficher une heure récente. Rassurez-vous, votre rapport est actualisé toutes les 15 minutes environ, ce qui vous permet d'avoir un aperçu fiable de l'évolution de votre Smart List.
Astuce : Une autre façon de suivre votre progression est de regarder le widget "Smart Lists complétées jusqu'à présent" sur la page d'accueil.
Ce widget affiche vos Smart Lists complétées jusqu'à présent, le nombre de comptes qu'il vous reste à contacter, et si vous avez atteint ou dépassé votre objectif.
Vous pouvez même voir plus de détails sur votre progression en survolant le nombre de comptes restants jusqu'à l'objectif.
Comment utiliser ce rapport
1. Choisissez votre vue
Sélectionnez un onglet pour analyser une vue d'ensemble qui correspond à votre objectif d'analyse de données. Choisissez parmi des options telles que Vue par Représentant ou Vue par Point de vente.
Pour les utilisateurs disposant de permissions supérieures , vous pouvez également avoir accès à Vue par Région et Vue par District.
2. Appliquer les filtres
Pour cibler votre analyse, utilisez des filtres tels que Date, Smart Lists, Représentant de vente, Boutique, ou La Marque.
Filtre | Signification |
Date |
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Smart Lists |
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Représentant de vente |
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Boutique |
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La marque |
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3. Analysez la progression des Smart Lists
Colonne | Signification |
Code de la Boutique |
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Nom du point de vente |
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Code représentant |
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Représentant de vente |
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Comptes dans la Liste |
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NTE Statflo |
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NTE Externe |
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A tenté |
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% Tenté |
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% Tenté 2x | % tenté 2x = Clients ayant reçu une 2e tentative / Clients éligibles à une 2e tentative. Un client est éligible à une 2e tentative si :
Une 2e tentative est comptabilisée si :
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Atteint |
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% Atteint |
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% à répondre | % à répondre = Clients en attente de réponse / Clients ayant répondu après le premier échange Un client est inclus dans cette métrique si :
Un client est considéré comme « laissé en attente de réponse » s’il n’a pas reçu de réponse du représentant commercial après son message. |
Abonnés Éligibles |
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Rendez-vous |
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Durée Moy. d'Appel |
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Revenu des Accessoires |
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% Assignés | % Assignés = Comptes assignés à un représentant / Comptes dans la liste
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💡 ASTUCE : Personnalisez l’affichage de votre rapport de progression Smart List en cliquant sur l’icône en forme d’œil située à droite du tableau, puis en désélectionnant les colonnes que vous souhaitez masquer.
Conseil de Coaching #1 : Maximisez les efforts de prospection
Du début jusqu'au 10 du mois, encouragez vos représentants commerciaux à tenter de contacter 100% des clients dans leurs Smart Lists (Comptes dans la Liste = Tenté) en envoyant des amorces de conversation.
Si le nombre de clients tentés par un représentant commercial est beaucoup plus bas que le nombre total de clients, donnez à votre représentant commercial un petit coup de pouce pour envoyer leurs amorces de conversation.
Conseil de Coaching #2 : Améliorez les suivis
Du 11 au 20 du mois, encouragez vos représentants à répondre à tous les clients qui ont répondu (% à répondre) et à relancer ceux dont ils n'ont pas encore eu de nouvelles (% tenté 2x).
Votre représentant commercial pourrait-il poser des questions plus approfondies ? Comment ont-ils géré les objections des clients ? Y avait-il une prochaine étape claire, comme prendre un rendez-vous ou se rendre en magasin ?
Conseil de Coaching #3 : Approfondissez les relations avec les clients
Du 21 jusqu’à la fin du mois, encouragez vos représentants commerciaux à continuer de répondre à tous les clients ayant réagi (% à répondre) et à relancer ceux qui n’ont pas encore répondu (% tenté 2x).
Mettez l'accent sur l'importance de conversations authentiques plutôt que sur la vente agressive. L'objectif est de favoriser des conversations utiles — celles-ci mèneront naturellement à des ventes.