Notre rapport de progression des Smart Lists vous donne une vue d’ensemble claire de l’activité au sein d’une campagne spécifique — ou de toutes vos campagnes — durant le mois en cours ou le mois précédent.

💡 APERÇU DU PRODUIT : L'indicateur de temps "Mis à jour le" est mis à jour de façon dynamique pour indiquer l'activité la plus récente dans votre rapport. S'il n'y a pas eu d'activité récente, l'indicateur peut ne pas afficher une heure récente. Rassurez-vous, votre rapport est actualisé toutes les 10 minutes environ, ce qui vous permet d'avoir un aperçu fiable de l'évolution de votre Smart List.

Astuce : Une autre façon de suivre votre progression est de regarder le widget "Smart Lists complétées jusqu'à présent" sur la page d'accueil.

Ce widget affiche vos Smart Lists complétées jusqu'à présent, le nombre de comptes qu'il vous reste à contacter, et si vous avez atteint ou dépassé votre objectif.

Vous pouvez même voir plus de détails sur votre progression en survolant le nombre de comptes restants jusqu'à l'objectif.

Comment utiliser ce rapport

1. Choisissez votre vue

Sélectionnez un onglet pour analyser une vue d'ensemble qui correspond à votre objectif d'analyse de données. Choisissez parmi des options telles que Vue par Représentant ou Vue par Point de vente.

Pour les utilisateurs disposant de permissions supérieures , vous pouvez également avoir accès à Vue par Région et Vue par District.

2. Appliquer les filtres

Pour cibler votre analyse, utilisez des filtres tels que Date, Smart Lists, Représentant de vente, Boutique, ou La Marque.

Filtre	Signification
Date	Le mois d'activité qui vous intéresse
Smart Lists	Les noms des Smart Lists — sélectionnez Toutes pour une vue d'ensemble complète ou sélectionnez une Smart list pour cibler votre analyse
Représentant de vente	Les noms complets des représentants de vente — sélectionnez Tous pour consulter les métriques de performance collective ou sélectionnez un Représentant de vente pour évaluer leurs efforts de prospection individuels
Boutique	Les noms des Boutique — sélectionnez Toutes pour passer en revue la performance globale de tous les boutiques ou sélectionnez une Boutique pour analyser la performance de la boutique et l'engagement des clients locaux
La marque	Marques de produits — ce filtre n'apparaîtra que si votre concessionnaire prend en charge plusieurs marques de produits ; si c'est le cas, sélectionnez Toutes pour voir toutes les marques ou sélectionnez une marque spécifique pour concentrer votre analyse sur les produits ou services de cette marque

3. Analysez la progression des Smart Lists

Colonne	Signification
Code de la Boutique	L'identifiant unique de chaque boutique ou du point de vente
Nom du point de vente	Le nom de la boutique ou du point de vente
Code représentant	L'identifiant unique attribué à chaque représentant de vente
Représentant de vente	Le nom complet du représentant de vente
Comptes dans la Liste	Le nombre de comptes clients dans une Smart list. Un client qui figure dans plus d’une Smart list, ou dans une même Smart list sur deux mois, est comptabilisé une fois pour chacune. Dans la vue « Par représentant », cette colonne indique les comptes d’une Smart list attribués à chaque représentant. Dans la vue « Par point de vente », cette colonne indique les comptes d’une Smart list attribués à chaque magasin.
NTE Statflo	Les clients de la Smart list qui ne peuvent plus du tout être joints : tous les contacts du compte se sont désabonnés des SMS et des appels, qu’ils en aient fait la demande par l’entremise de Statflo ou qu'ils figurent sur une liste d'exclusion nationale ou gérée par l'opérateur. Un client ayant uniquement refusé les SMS n'est pas comptabilisé ici.
NTE Externe	La partie de Statflo DNC provenant d'une liste d'exclusion nationale ou fournie par l'opérateur, plutôt que d'une conversation dans Statflo. Les exclusions partielles sont exclues (car des tentatives de contact restent possibles).
A tenté	Clients que le représentant a contactés au moins une fois alors qu'ils figuraient sur la « Smart List ». Une tentative correspond à l'envoi d'un SMS, à l'enregistrement d'un appel avec un résultat (y compris « pas de réponse » ou « message vocal laissé »), à l'enregistrement d'un e-mail ou à une visite en magasin. Un appel enregistré comme « mauvais numéro » n'est pas comptabilisé.
% Tenté	% Tenté = Tenté / Comptes dans la liste Le nombre total de clients sur une Smart List contactés (Tenté) divisé par le nombre total de clients dans une Smart List spécifique (Comptes dans la liste) pour le mois sélectionné dans le filtre de Date)
% Tenté 2x	% Tenté 2x = Clients ayant fait l'objet d'une 2e tentative / Clients éligibles à une 2e tentative. Un client est éligible à une seconde tentative si : Il a fait l'objet d'une tentative. Il n'a pas été joint. Il ne s'est pas désinscrit. Une 2e tentative est comptabilisée si : Une seconde tentative a lieu au cours de la Smart list. La seconde tentative survient au cours d’une journée différente de la première. Remarque : plusieurs messages ou appels le même jour comptent pour une seule tentative.
Atteint	Le nombre total de clients figurant sur une Smart list qui : ont répondu au représentant par SMS (y compris pour se désinscrire) ; ont fait l'objet d'un appel ou d'un e-mail consigné avec un résultat indiquant une interaction (par exemple, « Intéressé » ou « Non intéressé ») ; ont visité le magasin. Les appels sans réponse ou redirigés vers la messagerie vocale, ainsi que les réponses automatiques aux e-mails, ne comptent pas comme des clients étant atteint.
% Atteint	% Atteint = Atteint / Tenté Le nombre total de clients sur une Smart List qui ont répondu (Atteint) divisé par le nombre total de clients contactés (Tenté) pour le mois sélectionné dans le filtre de Date
% à répondre	% à répondre = Clients en attente de réponse / Clients ayant répondu après le premier échange Un client est inclus dans cette métrique si : Il a envoyé au moins une réponse au représentant. Il ne s’est pas désinscrit. Un client est considéré comme étant « en attente de réponse » (statut « Left Hanging ») s’il répond au premier message du représentant et ne reçoit aucun message de suivi de sa part par la suite. Remarque : seule une réponse par SMS permet de lever ce statut ; un suivi par appel ou par e-mail ne suffit pas. Exemples : Le représentant envoie un message → le client répond → aucune autre réponse du représentant → compté comme « à répondre » Le représentant envoie un message → le client répond → le représentant répond à nouveau → pas « à répondre » Le représentant envoie un message → le client répond → le représentant répond à nouveau → le client répond encore → pas « à répondre » (le représentant a déjà répondu après la première réponse) Le représentant envoie un message → le client se désabonne → exclu du calcul du % « à répondre » Le représentant envoie un message → aucune réponse du client → exclu du calcul du % « à répondre » Le représentant envoie un message au client → Le client répond → Le conseiller rappelle → Toujours sans suite (seule une réponse par SMS compte)
Abonnés Éligibles	Le nombre total d'abonnés sur les comptes clients qui sont éligibles pour une Smart List
Rendez-vous	Le nombre total de rendez-vous pris par un représentant de vente pendant le mois sélectionné dans le filtre de date. Notez que cela inclut les rendez-vous pris durant ce mois pour une date dans un autre mois.
Durée Moy. d'Appel	La durée moyenne d'un appel téléphonique enregistré dans l'application
Revenu des Accessoires	Le revenu généré par la vente d'accessoires qui peut être attribué à une tentative faite par un représentant de vente à travers une Smart List pour le mois sélectionné dans le filtre de date. Cela peut inclure des étuis, chargeurs, écouteurs, et plus encore. Les accessoires remboursés sont exclus du total.
% Assignés	% Assignés = Comptes assignés à un représentant / Comptes dans la liste Le pourcentage de comptes qui ont été assignés à un représentant. Calculé au niveau du magasin, du district ou de la région. *Remarque* : Lorsque vous filtrez par un mois précédent, les données reflètent l’état actuel. Ainsi, les comptes qui étaient attribués pendant cette période peuvent apparaître comme non attribués si leur statut a été modifié depuis.

💡 ASTUCE : Personnalisez l’affichage de votre rapport de progression Smart List en cliquant sur l’icône en forme d’œil située à droite du tableau, puis en désélectionnant les colonnes que vous souhaitez masquer.

Conseil de Coaching #1 : Maximisez les efforts de prospection

Du début jusqu'au 10 du mois, encouragez vos représentants commerciaux à tenter de contacter 100% des clients dans leurs Smart Lists (Comptes dans la Liste = Tenté) en envoyant des amorces de conversation.

Si le nombre de clients tentés par un représentant commercial est beaucoup plus bas que le nombre total de clients, donnez à votre représentant commercial un petit coup de pouce pour envoyer leurs amorces de conversation.

Conseil de Coaching #2 : Améliorez les suivis

Du 11 au 20 du mois, encouragez vos représentants à répondre à tous les clients qui ont répondu (% à répondre) et à relancer ceux dont ils n'ont pas encore eu de nouvelles (% tenté 2x).

Votre représentant commercial pourrait-il poser des questions plus approfondies ? Comment ont-ils géré les objections des clients ? Y avait-il une prochaine étape claire, comme prendre un rendez-vous ou se rendre en magasin ?

Conseil de Coaching #3 : Approfondissez les relations avec les clients

Du 21 jusqu’à la fin du mois, encouragez vos représentants commerciaux à continuer de répondre à tous les clients ayant réagi (% à répondre) et à relancer ceux qui n’ont pas encore répondu (% tenté 2x).

Mettez l'accent sur l'importance de conversations authentiques plutôt que sur la vente agressive. L'objectif est de favoriser des conversations utiles — celles-ci mèneront naturellement à des ventes.

Guide du rapport de progression des Smart Lists