Notre rapport de progression des Smart Lists vous donne une vue d’ensemble claire de l’activité au sein d’une campagne spécifique — ou de toutes vos campagnes — durant le mois en cours ou le mois précédent.

✨ Nouveautés :
Nous avons ajouté trois nouvelles colonnes pour offrir une meilleure visibilité et des analyses plus approfondies sur la performance de vos campagnes :

% tenté 2x — Le pourcentage de messages de relance envoyés aux clients après le premier contact.
% à répondre — Le pourcentage de clients ayant été les derniers à répondre et n’ayant pas encore reçu de réponse du représentant.
% assignés — Le pourcentage de comptes qui ont été assignés à un représentant.

Nous avons également amélioré le taux de portée (% atteint). Il est désormais basé sur le pourcentage de comptes atteints parmi ceux effectivement tentés, plutôt que sur l’ensemble des comptes. Cela offre une vue plus précise de l’efficacité des prises de contact, en se concentrant uniquement sur les comptes sollicités, ce qui élimine les données parasites et aide les équipes à mieux évaluer les performances des représentants et à optimiser leurs stratégies.

💡 APERÇU DU PRODUIT : L'indicateur de temps "Mis à jour le" est mis à jour de façon dynamique pour indiquer l'activité la plus récente dans votre rapport. S'il n'y a pas eu d'activité récente, l'indicateur peut ne pas afficher une heure récente. Rassurez-vous, votre rapport est actualisé toutes les 15 minutes environ, ce qui vous permet d'avoir un aperçu fiable de l'évolution de votre Smart List.

Astuce : Une autre façon de suivre votre progression est de regarder le widget "Smart Lists complétées jusqu'à présent" sur la page d'accueil.

Ce widget affiche vos Smart Lists complétées jusqu'à présent, le nombre de comptes qu'il vous reste à contacter, et si vous avez atteint ou dépassé votre objectif.

Vous pouvez même voir plus de détails sur votre progression en survolant le nombre de comptes restants jusqu'à l'objectif.

Comment utiliser ce rapport

1. Choisissez votre vue

Sélectionnez un onglet pour analyser une vue d'ensemble qui correspond à votre objectif d'analyse de données. Choisissez parmi des options telles que Vue par Représentant ou Vue par Point de vente.

Pour les utilisateurs disposant de permissions supérieures , vous pouvez également avoir accès à Vue par Région et Vue par District.

2. Appliquer les filtres

Pour cibler votre analyse, utilisez des filtres tels que Date, Smart Lists, Représentant de vente, Boutique, ou La Marque.

Filtre	Signification
Date	Le mois d'activité qui vous intéresse
Smart Lists	Les noms des Smart Lists — sélectionnez Toutes pour une vue d'ensemble complète ou sélectionnez une Smart list pour cibler votre analyse
Représentant de vente	Les noms complets des représentants de vente — sélectionnez Tous pour consulter les métriques de performance collective ou sélectionnez un Représentant de vente pour évaluer leurs efforts de prospection individuels
Boutique	Les noms des Boutique — sélectionnez Toutes pour passer en revue la performance globale de tous les boutiques ou sélectionnez une Boutique pour analyser la performance de la boutique et l'engagement des clients locaux
La marque	Marques de produits — ce filtre n'apparaîtra que si votre concessionnaire prend en charge plusieurs marques de produits ; si c'est le cas, sélectionnez Toutes pour voir toutes les marques ou sélectionnez une marque spécifique pour concentrer votre analyse sur les produits ou services de cette marque

3. Analysez la progression des Smart Lists

Colonne	Signification
Code de la Boutique	L'identifiant unique de chaque boutique ou du point de vente
Nom du point de vente	Le nom de la boutique ou du point de vente
Code représentant	L'identifiant unique attribué à chaque représentant de vente
Représentant de vente	Le nom complet du représentant de vente
Comptes dans la Liste	Le nombre de comptes clients sur une Smart List « Vue par représentant » montre les comptes sur une Smart List assignés à des représentants individuels « Vue par boutique » montre les comptes sur une Smart List et assignés à des représentants individuels
NTE Statflo	Si pertinent, le nombre total de clients sur une Smart List qui se sont désinscrits (via des demandes de clients par textos/appels et des fichiers téléchargés) pour le mois sélectionné dans le filtre Date Les désinscriptions partielles sont exclues (car elles peuvent toujours être tentées)
NTE Externe	Si pertinent, le nombre de clients sur une Smart List qui se sont désinscrits (uniquement via des fichiers téléchargés) pour le mois sélectionné dans le filtre de Date Les désinscriptions partielles sont exclues (car elles peuvent toujours être tentées)
A tenté	Le nombre total de clients sur une Smart List que le représentant de vente a contactés pour le mois sélectionné dans le filtre de Date
% Tenté	% Tenté = Tenté / Comptes dans la liste Le nombre total de clients sur une Smart List contactés (Tenté) divisé par le nombre total de clients dans une Smart List spécifique (Comptes dans la liste) pour le mois sélectionné dans le filtre de Date)
% Tenté 2x	% tenté 2x = Clients ayant reçu une 2e tentative / Clients éligibles à une 2e tentative. Un client est éligible à une 2e tentative si : Il a été contacté une première fois. Il n’a pas été joint. Il ne s’est pas désinscrit. Une 2e tentative est comptabilisée si : Une deuxième activité a lieu pendant la campagne. La deuxième activité a lieu à une date différente de la première.
Atteint	Le nombre total de clients sur une Smart List qui ont répondu au représentant de vente par texte ou ont répondu à un appel téléphonique pour le mois sélectionné dans le filtre de Date
% Atteint	% Atteint = Atteint / Comptes dans la liste Le nombre total de clients sur une Smart List qui ont répondu (Atteint) divisé par le nombre total de clients dans une Smart List spécifique (Comptes dans la liste) pour le mois sélectionné dans le filtre de Date
% à répondre	% à répondre = Clients en attente de réponse / Clients ayant répondu après le premier échange Un client est inclus dans cette métrique si : Il a envoyé au moins une réponse au représentant. Il ne s’est pas désinscrit. Un client est considéré comme « laissé en attente de réponse » s’il n’a pas reçu de réponse du représentant commercial après son message.
Abonnés Éligibles	Le nombre total d'abonnés sur les comptes clients qui sont éligibles pour une Smart List
Rendez-vous	Le nombre total de rendez-vous pris par un représentant de vente pendant le mois sélectionné dans le filtre de date. Notez que cela inclut les rendez-vous pris durant ce mois pour une date dans un autre mois.
Durée Moy. d'Appel	La durée moyenne d'un appel téléphonique enregistré dans l'application
Revenu des Accessoires	Le revenu généré par la vente d'accessoires qui peut être attribué à une tentative faite par un représentant de vente à travers une Smart List pour le mois sélectionné dans le filtre de date. Cela peut inclure des étuis, chargeurs, écouteurs, et plus encore.
% Assignés	% Assignés = Comptes assignés à un représentant / Comptes dans la liste Le pourcentage de comptes qui ont été assignés à un représentant. Calculé au niveau du magasin, du district ou de la région. *Remarque* : Lorsque vous filtrez par un mois précédent, les données reflètent l’état actuel. Ainsi, les comptes qui étaient attribués pendant cette période peuvent apparaître comme non attribués si leur statut a été modifié depuis.

💡 ASTUCE : Personnalisez l’affichage de votre rapport de progression Smart List en cliquant sur l’icône en forme d’œil située à droite du tableau, puis en désélectionnant les colonnes que vous souhaitez masquer.

Conseil de Coaching #1 : Maximisez les efforts de prospection

Du début jusqu'au 10 du mois, encouragez vos représentants commerciaux à tenter de contacter 100% des clients dans leurs Smart Lists (Comptes dans la Liste = Tenté) en envoyant des amorces de conversation.

Si le nombre de clients tentés par un représentant commercial est beaucoup plus bas que le nombre total de clients, donnez à votre représentant commercial un petit coup de pouce pour envoyer leurs amorces de conversation.

Conseil de Coaching #2 : Améliorez les suivis

Du 11 au 20 du mois, encouragez vos représentants à répondre à tous les clients qui ont répondu (% à répondre) et à relancer ceux dont ils n'ont pas encore eu de nouvelles (% tenté 2x).

Votre représentant commercial pourrait-il poser des questions plus approfondies ? Comment ont-ils géré les objections des clients ? Y avait-il une prochaine étape claire, comme prendre un rendez-vous ou se rendre en magasin ?

Conseil de Coaching #3 : Approfondissez les relations avec les clients

Du 21 jusqu’à la fin du mois, encouragez vos représentants commerciaux à continuer de répondre à tous les clients ayant réagi (% à répondre) et à relancer ceux qui n’ont pas encore répondu (% tenté 2x).

Mettez l'accent sur l'importance de conversations authentiques plutôt que sur la vente agressive. L'objectif est de favoriser des conversations utiles — celles-ci mèneront naturellement à des ventes.

Guide du rapport de progression des Smart Lists