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95 % des textos d'affaires sont lus en moins de 3 minutes.

Statflo vous aide à vous connecter efficacement avec vos clients, à construire des relations plus solides, et à augmenter les visites en magasin.

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Résumé

Devenez le meilleur vendeur possible.

Contactez
Envoyez vos premières tentatives à 100 % de vos contacts dans la Smart List.
Répondez
Si les contacts répondent, répondez le plus rapidement possible — au plus tard dans les 24 heures.
Relancez
Si les contacts ne répondent pas, envoyez vos 2e et 3e tentatives.

PHASE 1 - INITIER

Du 1er au 10e jour du mois

OBJECTIF : Contacter 100 % de vos contacts dans vos Smart Lists

ÉTAPE 1 : Trouvez des comptes à contacter

Cliquez sur Conversations dans la barre de navigation à gauche de l’écran.
Cliquez sur l’onglet Smart Lists, puis sur l’icône Filtres. Utilisez le filtre Filtrer par Smart List, sélectionnez votre Smart List. Travaillez sur une Smart List à la fois, en commençant par celles qui sont les plus urgentes (par exemple, renouvellements, promotions, etc.).
Avec le filtre Filtrer par action suivante, sélectionnez 1re tentative pour obtenir la liste des comptes qui n’ont pas encore été contactés — c’est votre première tentative de contact. Appuyez sur Appliquer.

CONSEIL :Si vous travaillez dans plusieurs établissements, le filtre Magasin vous permet d'afficher les clients qui ont acheté dans un magasin spécifique.

ÉTAPE 2 : Envoyez vos premières tentatives de contact

Cliquez sur le compte en haut et commencez la conversation avec une amorce de conversation.
Utilisez les amorces de conversation qui correspondent le mieux à votre Smart List et choisissez celle que vous préférez.
Remplissez les champs obligatoires et cliquez sur Envoyer!
(Note : Une fois que vous avez envoyé une amorce de conversation, vous ne pouvez pas contacter le client pendant 5 jours ou jusqu’à ce qu’il réponde. Vous pouvez seulement envoyer des textos de 8h à 21h dans votre fuseau horaire.)

CONSEIL : Si vous avez activé la Messagerie en masse, au lieu des étapes 1 et 2, complétez vos premières tentatives de contact en envoyant un message en masse. Apprenez à envoyer un message en masse ici.

ÉTAPE 3 : Répondez rapidement

Essayez de répondre dans les 24 heures pour maintenir l’engagement — ou dans l’heure si vous relevez le défi! 🏆

PHASE 2 - SUIVI

Du 11e au 20e jour du mois

OBJECTIF : Engager les conversations en cours et réengager les clients qui n’ont pas répondu

ÉTAPE 1 : Faite un suivi avec les clients qui ont envoyé le dernier texto dans une conversation en cours

Trouvez ces clients en cliquant sur l’icône Filtre, et en utilisant le filtre Filtrer par statut, sélectionnez SMS en cours.
Pensez à SMS en cours comme à votre “alerte de conversation active” — ne laissez jamais un client en suspens!
Pour les clients intéressés, posez des questions sur leur expérience. Pour ceux qui sont moins engagés, suscitez l’intérêt en discutant de particularités spécifiques avant de passer doucement aux offres pertinentes.

ÉTAPE 2 : Faite un suivi avec les clients à qui vous avez envoyé le dernier texto dans une conversation en cours

Trouvez ces clients en cliquant sur l’icône Filtre, et en utilisant le filtre Filtrer par statut, sélectionnez Pas de réponse (SMS).
Pensez à Pas de réponse (SMS) comme une absence de réponse de leur part pour le moment — les relancer doucement pourrait raviver la conversation!
Informez le client que vous faites un suivi du texto que vous lui avez envoyé plus tôt.

ÉTAPE 3 : Envoyez vos deuxièmes tentatives aux clients qui n’ont pas répondu

Trouvez ces clients en cliquant sur l’icône Filtre, et en utilisant le filtre Filtrer par action suivante, sélectionnez 2e tentative — c’est votre deuxième tentative de contact pour ce groupe de clients qui n’ont pas répondu durant cette campagne.
Send a follow-up message to rekindle interest.

CONSEIL : La meilleure stratégie de suivi est de changer de médium. Nous avons constaté que le taux de conversion est le plus élevé lorsque vous commencez par un texto (amorce de conversation) avant de leur passer un coup de fil. S’ils ne répondent pas, envoyez-leur un autre texto. Si le client a déjà indiqué un mode de communication préféré, respectez ce choix pour accommoder leur préférence.

PHASE 3 - FERMER LA BOUCLE

Du 21e jour à la fin du mois

OBJECTIF : Complétez vos listes, finissez vos suivis, et préparez-vous pour un nouveau mois!

ÉTAPE 1 : Continuez les conversations actives

Utilisez les informations des messages précédents pour garder la conversation pertinente et engageante.

CONSEIL : Référez-vous à notre guide Qualité des Conversations : Guide de Texto pour des exemples de réponses.

ÉTAPE 2 : Envoyez vos troisièmes tentatives aux clients qui n’ont pas répondu

Trouvez ces clients en cliquant sur l’icône Filtre, et en utilisant le filtre Filtrer par action suivante, sélectionnez 3e tentative — c’est votre troisième tentative de contact pour ce groupe de clients qui n’ont toujours pas répondu durant cette campagne.
Envoyez un autre message de suivi — celui-ci pourrait faire la différence!

ÉTAPE 3 : Incitez à l’action

Assurez-vous que chaque conversation se termine avec une étape claire — comme un appel planifier ou un rendez-vous en magasin. N’oubliez pas de partager vos disponibilités (jours/heures) pour que votre client puisse vous rencontrer!
Si le client commence à poser des questions sur une offre, orientez la conversation pour réserver un rendez-vous en magasin, car il est plus facile de vendre en personne.
Une fois la prochaine étape établie, dans la conversation avec le client, cliquez sur Consigner une activité.
- Utilisez le filtre Interaction, sélectionnez SMS/Appel.
- Utilisez le filtre Résultat, sélectionnez Vente en cours.
- Utilisez le filtre Explication, sélectionnez planifier un appel/rendez-vous.

Comment ajouter un Prospect manuellement

Cliquez sur Smart Lists.
Cliquez sur l’onglet Prospects et cliquez sur le bouton + Ajouter un nouveau Prospect
Lisez le pop-up et demandez au nouveau Prospect :

« Êtes-vous d’accord pour être contacté à propos des promotions et mises à jour de notre entreprise? Vous pouvez retirer votre consentement pour recevoir des messages électroniques de notre part à tout moment. »

Cliquez sur le bouton Oui.
Ajoutez les informations du nouveau Prospect.
Cliquez sur le bouton Ajouter.

Directives pour le DNC (Ne pas contacter)

OBJECTIF : Assurez-vous de marquer les clients comme DNC sur demande.

Marquer DNC

Manuellement :

Dans la conversation avec le client, cliquez sur Consigner une activité en haut à droite de l’écran.
Utilisez le filtre Interaction, sélectionnez SMS/Appel.
Utilisez le filtre Résultat, sélectionnez Ne plus appeler( DNC).

Automatiquement :

Quand un client répond par texto avec DÉSINSCRIRE, ARRÊTER, ARRÊTERTOUT, ANNULER, FIN, ou QUITTER.

Ne pas marquer DNC si...

Il n’y a eu aucun contact préalable avec le client.
Le client n’a pas répondu à l’amorce de conversation.
Le client n’est simplement pas intéressé à continuer la conversation. Dans ce cas :
- Dans la conversation avec le client, cliquez sur Consigner une activité.
- Utilisez le filtre Interaction, sélectionnez SMS/Appel.
- Utilisez le filtre Résultat, sélectionnez Pas intéressé.